سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-05-22
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد B2B هذه على جميع الطلبات عبر CandyPro. يرجى القراءة قبل الطلب.
شروط الإرجاع
نظراً للطبيعة المخصصة لمنتجات الحلويات، يُقبل الإرجاع فقط إذا: (أ) عيب تصنيع جوهري يؤثر على سلامة المنتج أو جودته الأساسية؛ (ب) مواصفات المنتج لا تطابق العقد؛ (ج) تلف أثناء النقل بترتيب CandyPro. يجب الإبلاغ عن مشاكل الجودة خلال 7 أيام من الاستلام.
مهلة الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع كتابياً خلال 7 أيام تقويمية من تسليم البضائع. يجب شحن المرتجعات خلال 14 يوماً من تفويض الإرجاع. لا تُقبل الطلبات بعد 7 أيام إلا في ظروف استثنائية.
عملية الإرجاع
(1) أبلغوا فريق العملاء مع صور المشكلة ووصف تفصيلي؛ (2) يراجع فريق الجودة المطالبة وقد يطلب عينات أو وثائق إضافية؛ (3) بعد الموافقة، نصدر رقم RMA وتعليمات الشحن؛ (4) لا تُقبل المرتجعات بدون RMA. يُفضَّل إرجاع البضائع في التغليف الأصلي بحالة قابلة لإعادة البيع.
طريقة الاسترداد
بعد الاستلام والفحص، قد يكون الاسترداد: (أ) استبدال أو إعادة تصنيع البضائع المعيبة (حسب تقديرنا)؛ (ب) إشعار دائن لطلبات مستقبلية؛ (ج) استرداد بطريقة الدفع الأصلية، عادة خلال 30 يوماً. تُحدَّد طريقة الاسترداد حسب الحالة. حسابات الائتمان التجاري قد لا تكون مؤهلة لاسترداد نقدي.
استثناءات
لا يُقبل الإرجاع: (أ) منتجات مخصصة بتركيبة أو علامة أو تغليف العميل ما لم تكن معيبة؛ (ب) منتجات مفتوحة أو مستهلكة جزئياً بعد التسليم؛ (ج) منتجات تلفت بسبب تخزين المشتري؛ (د) سلع قابلة للتلف انتهت صلاحيتها بسبب وقت النقل أو تأخير تحت سيطرة المشتري.
تكلفة شحن الإرجاع
للإرجاع المعتمد بسبب خطأ CandyPro (عيب أو مواصفات خاطئة)، نرتب وندفع شحن الإرجاع. لجميع الإرجاعات المعتمدة الأخرى، يتحمل المشتري تكلفة الشحن. يُنصح باستخدام شحن قابل للتتبع.