Kebijakan Pengembalian & Refund
Terakhir diperbarui: 2026-05-22
Kebijakan pengembalian dan refund B2B ini berlaku untuk semua pesanan melalui CandyPro. Harap baca sebelum memesan.
Kondisi Pengembalian
Karena sifat produksi kustom produk permen, pengembalian hanya diterima jika: (a) cacat manufaktur material yang memengaruhi keamanan atau kualitas inti produk; (b) spesifikasi produk tidak sesuai kontrak; (c) barang rusak dalam transit yang diatur CandyPro. Semua masalah kualitas harus dilaporkan dalam 7 hari setelah penerimaan.
Batas Waktu Pengembalian
Permintaan pengembalian harus diajukan secara tertulis dalam 7 hari kalender sejak barang diterima. Barang dikembalikan harus dikirim dalam 14 hari setelah otorisasi pengembalian. Permintaan setelah 7 hari tidak diterima kecuali keadaan khusus.
Proses Pengembalian
(1) Beri tahu tim pelanggan dengan foto masalah dan deskripsi detail; (2) tim QA kami meninjau klaim dan mungkin meminta sampel atau dokumen tambahan; (3) setelah disetujui, kami menerbitkan nomor RMA dan instruksi pengiriman; (4) pengembalian tanpa RMA tidak diterima. Barang dikembalikan sebaik mungkin dalam kemasan asli dan kondisi dapat dijual kembali.
Metode Refund
Setelah diterima dan diperiksa, refund dapat berupa: (a) penggantian atau produksi ulang barang cacat (sesuai kebijakan kami); (b) credit note untuk pesanan mendatang; (c) refund ke metode pembayaran asli, biasanya diproses dalam 30 hari. Metode refund ditentukan per kasus. Akun dengan trade credit mungkin tidak memenuhi syarat refund tunai.
Pengecualian
Tidak dapat dikembalikan: (a) produk kustom sesuai formula, merek, atau kemasan pelanggan kecuali cacat; (b) produk yang dibuka atau sebagian dikonsumsi setelah pengiriman; (c) produk rusak karena penyimpanan pembeli; (d) barang mudah rusak yang kedaluwarsa karena waktu transit atau keterlambatan di bawah kendali pembeli.
Biaya Pengiriman Pengembalian
Untuk pengembalian yang disetujui karena kesalahan CandyPro (cacat, spesifikasi salah), kami mengatur dan membayar ongkir pengembalian. Untuk pengembalian disetujui lainnya, pembeli menanggung ongkir. Disarankan menggunakan metode pengiriman dapat dilacak untuk semua pengembalian.